תאריך עדכון אחרון: 03/08/2026
1. מבוא, פרטי המפעילה והסכמה לתקנון
1.1. אתר האינטרנט Unimal (להלן: “האתר”) מופעל על ידי יונימל, ח.פ. 558932056, מרחוב גרשון ש”ץ 21, תל אביב, ישראל; טלפון: 058-4889459; דוא”ל: [email protected] (להלן: “החברה”). האתר משמש חנות מקוונת למכירת מזון, חטיפים, ציוד ומוצרים לבעלי חיים.
1.2. תקנון זה מסדיר את היחסים בין החברה לבין כל אדם הגולש באתר, נרשם אליו או מבצע באמצעותו רכישה (להלן: “המשתמש” או “הלקוח”).
1.3. השימוש באתר וביצוע רכישה כפופים לתקנון זה, למדיניות הפרטיות ולהוראות כל דין. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות המוקנות לצרכן לפי דין.
1.4. סימון התיבה המאשרת את התקנון והשלמת ההזמנה מהווים אישור כי המשתמש קרא את התקנון והסכים לו. אם המשתמש אינו מסכים לתנאים, עליו להימנע מביצוע רכישה באתר.
1.5. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. שינוי מהותי יחול מכאן ולהבא ויפורסם באתר באופן נגיש לפני כניסתו לתוקף. על עסקה שהושלמה יחול הנוסח שהיה בתוקף בעת ביצועה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
1.6. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
2. כשירות לשימוש באתר
2.1. רשאי לבצע רכישה באתר מי שמלאו לו 18 שנים והוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. קטין או מי שאינו כשיר משפטית רשאי להשתמש באתר רק באמצעות אפוטרופוס או נציג מוסמך ובהסכמתו.
2.2. לביצוע רכישה נדרש אמצעי תשלום תקף המאושר לשימוש בישראל וכתובת למשלוח באזורי החלוקה של החברה.
2.3. החברה רשאית למנוע שימוש או לבטל הזמנה כאשר נמסרו פרטים כוזבים, נעשה שימוש בלתי חוקי או פוגעני באתר, קיים חשש סביר להונאה, או אמצעי התשלום לא אושר. החלטה כאמור תיעשה באופן סביר, בתום לב ובכפוף לדין.
3. המוצרים, המחירים ומידע טרום-עסקי
3.1. החברה תציג לפני ביצוע ההזמנה, באופן ברור ונגיש, את זהות החברה, התכונות העיקריות של המוצר, המחיר הכולל מסים, דמי המשלוח ככל שישנם, תנאי התשלום, מועד ודרך האספקה, פרטי אחריות ככל שקיימת, ותנאי ביטול העסקה.
3.2. המחירים באתר כוללים מס ערך מוסף כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת. דמי משלוח יוצגו בנפרד לפני אישור ההזמנה.
3.3. תמונות, מידות וגוונים באתר נועדו להמחשה. החברה תפעל לכך שתיאור המוצר יהיה מדויק, אולם ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים הנובעים, בין היתר, משינוי אריזה אצל היצרן או מהגדרות התצוגה של המשתמש.
3.4. במקרה של טעות סופר ברורה וחריגה במחיר או בתיאור המוצר, החברה תהיה רשאית שלא לאשר את ההזמנה או לבטלה, לאחר הודעה ללקוח והשבת מלוא הסכום ששולם. החברה לא תסתמך על סעיף זה כדי לשנות מחיר לאחר כריתת עסקה תקינה.
3.5. מלאי המוצרים משתנה. במקרה שמוצר שהוזמן אזל לאחר השלמת ההזמנה, החברה תודיע ללקוח בהקדם ותציע, לפי בחירתו, מוצר חלופי מתאים או ביטול והשבה מלאה.
4. ביצוע ההזמנה ואישורה
4.1. לצורך ההזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים. מידע אישי יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.
4.2. ההזמנה תיחשב מאושרת לאחר קליטתה במערכות החברה, קבלת אישור מאמצעי התשלום ושליחת אישור הזמנה ללקוח בדוא”ל או באמצעי קשר אחר שנמסר.
4.3. לאחר ביצוע העסקה יישלח ללקוח מסמך הכולל את פרטי העסקה והוראות הביטול, בהתאם לדין.
4.4. רישומי מערכות החברה עשויים לשמש ראיה לכאורה לביצוע פעולות באתר, אולם אין בכך כדי לגרוע מזכותו של הלקוח להציג ראיות אחרות.
5. תשלום ואבטחת סליקה
5.1. התשלום יתבצע באמצעי התשלום המוצגים באתר. החברה רשאית להיעזר בספק סליקה חיצוני.
5.2. פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים במערכות החברה, ככל שהסליקה מבוצעת ישירות אצל ספק הסליקה. פרטי הסליקה מטופלים בהתאם למדיניות הספק ולתקני האבטחה החלים עליו.
5.3. אם העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום, ההזמנה לא תושלם והחברה תודיע על כך ללקוח ככל שניתן.
6. אספקה, משלוחים ואיסוף עצמי
6.1. המוצרים יסופקו לכתובת בישראל שהוזנה בהזמנה או לנקודת איסוף שנבחרה, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.
6.2. מועדי האספקה מוצגים בימי עסקים, ימים א-ה, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון, אלא אם נכתב אחרת.
6.3. איסוף עצמי יתבצע מכתובת גרשון ש”ץ 21, תל אביב, בימים א’-ה’ בין השעות 11:00-17:00 (לא כולל ימי חג ומועדים מיוחדים), לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה ובכפוף לתיאום ככל שנדרש.
6.4. הלקוח אחראי למסור כתובת ופרטי קשר מדויקים. מסירה חוזרת עקב פרטים שגויים או אי-זמינות עשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף, בכפוף להצגה מראש ולהוראות הדין.
6.5. החברה לא תישא באחריות לאיחור הנובע מאירוע שאינו בשליטתה הסבירה, כגון מצב ביטחוני, אסון טבע, שביתה, תקלה מערכתית רחבת היקף או עיכוב חריג של חברת שילוח. החברה תפעל לצמצום העיכוב ולעדכון הלקוח, ואין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול או סעד המוקנים ללקוח לפי דין.
7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
7.1. הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
7.2. לקוח שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאי, בהתקיים התנאים הקבועים בדין ובכלל זה כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם החברה, לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מהמועד הקבוע בדין.
7.3. הודעת ביטול ניתן למסור באחת הדרכים הבאות: בטלפון 058-4889459; בדוא”ל [email protected]; בדואר רשום לכתובת גרשון ש”ץ 21, תל אביב; בעל פה במקום העסק בכתובת גרשון ש”ץ 21, תל אביב; או באמצעות קישור ייעודי וברור בשם “ביטול עסקה” בדף הבית של האתר.
7.4. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר. ככל שמספר ההזמנה אינו ידוע, ניתן למסור פרטים סבירים אחרים המאפשרים לאתר את העסקה. החברה רשאית לבקש מידע סביר נוסף הדרוש לאיתור העסקה ולאימות זהות הפונה.
7.5. בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, החברה תשיב את התמורה ותבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ותהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין, עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך. הלקוח יחזיר את המוצר לחברה על חשבונו, במקום שבו נמסר לו או במקום אחר שהוסכם כדין.
7.6. בביטול עקב פגם, אי-התאמה לפרטים שנמסרו, או אי-אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול. החברה תשיב את התמורה ותישא בעלות איסוף או החזרת המוצר ככל שהדין מחייב.
7.7. פתיחת אריזה כשלעצמה אינה שוללת באופן אוטומטי את זכות הביטול. עם זאת, שימוש במוצר, הרעה מהותית במצבו או פגיעה בערכו עשויים להשפיע על זכויות הצדדים בהתאם לדין. אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול בשל פגם או אי-התאמה.
7.8. זכות הביטול לא תחול במקרים שהוחרגו במפורש בדין, לרבות טובין פסידים וטובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח. ביחס למוצרים לבעלי חיים, כל מקרה ייבחן לפי מאפייני המוצר והוראות הדין, ובפרט לגבי מוצרים טריים, מוצרים הדורשים קירור ומוצרים בהתאמה אישית. עצם היותו של מוצר מזון או פתיחת אריזתו לא ייחשבו בהכרח לחריג, אלא אם מתקיימים תנאי הדין.
7.9. החזר כספי יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף להוראות הדין ולכללי ספק התשלום.
8. אחריות למוצרים ושימוש בטוח
8.1. החברה עושה מאמץ לספק מוצרים תקינים ומתאימים לתיאורם. אחריות יצרן או יבואן, ככל שניתנת, תחול בהתאם לכתב האחריות ולהוראות הדין. ככל שהחברה מציגה את עצמה כיצרנית של מוצר, לרבות באמצעות שמה או סימנה המסחרי, או ככל שהיצרן בישראל או היבואן אינם ניתנים לזיהוי על פני המוצר, יחולו הוראות חוק האחריות למוצרים פגומים, התש”ם-1980. במקרה של בקשה כאמור בדין, תמסור החברה בתוך זמן סביר פרטים המאפשרים לאתר את היצרן, היבואן או הספק שממנו נרכש המוצר, לרבות כתובת עסקם, ככל שהפרטים ידועים לחברה או ניתנים לאיתור סביר על ידה.
8.2. אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות הלקוח או מאחריות החברה, היצרן, היבואן או כל גורם אחר לפי דין, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן, דיני הנזיקין וחוק האחריות למוצרים פגומים, התש”ם-1980.
8.3. יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות היצרן, תווית המוצר, מגבלות גיל או משקל ותנאי האחסון. יש להרחיק מוצרים שאינם מיועדים לצריכה מהישג ידם של בעלי חיים וילדים.
8.4. מידע באתר בנוגע להתאמת מוצר לבעל חיים הוא מידע כללי בלבד ואינו תחליף לייעוץ וטרינרי. לפני שימוש במוצר רפואי, טיפולי, תוספי או רגיש, ובכל מקרה של מחלה, אלרגיה או טיפול תרופתי, מומלץ להתייעץ עם וטרינר.
8.5. יש להפסיק שימוש במוצר ולפנות לגורם מקצועי במקרה של תגובה חריגה. ניתן לדווח לחברה על פגם או אירוע בטיחות בכתובת [email protected].
9. שימוש באתר וזמינותו
9.1. המשתמש מתחייב להשתמש באתר בתום לב, למטרות חוקיות בלבד, ולא לפגוע באתר, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
9.2. אין לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, להחדיר קוד מזיק, לבצע כרייה או איסוף אוטומטי בהיקף הפוגע באתר, או להשתמש בתוכן האתר לשם הטעיה או התחזות.
9.3. החברה רשאית לבצע תחזוקה, עדכונים ושינויים באתר. היא תפעל לשמירה על זמינות סבירה, אך אינה מתחייבת שהשירות יהיה חסין מתקלות או זמין ללא הפסקה.
9.4. קישורים לאתרים או שירותים של צדדים שלישיים ניתנים לנוחות בלבד. השימוש בהם כפוף לתנאיהם ולמדיניות הפרטיות שלהם. החברה אינה אחראית לתוכנם, אולם אין בכך כדי לגרוע מאחריות המוטלת עליה לפי דין.
10. קניין רוחני
10.1. זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סימנים, קוד, מאגרי מידע וסידור התוכן, הן של החברה או של צדדים שהרשו לה להשתמש בהם.
10.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, לשנות, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא אישור מראש ובכתב, למעט שימוש פרטי וסביר המותר לפי דין.
10.3. אין לעשות שימוש בשם Unimal, בסימניה או במצגים מזהים באופן העלול ליצור רושם של חסות, קשר או אישור ללא הרשאה.
11. פרטיות ודיוור
11.1. איסוף ושימוש במידע אישי נעשים בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
11.2. הסכמה לקבלת דיוור שיווקי היא נפרדת ואינה תנאי לביצוע רכישה. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, משלוח, שירות, אבטחה או חובה חוקית עשויות להישלח גם ללא הסכמה שיווקית, ככל שהדין מאפשר.
12. שירות לקוחות ותלונות
12.1. לפניות בנוגע להזמנה, מוצר, ביטול עסקה או תלונה ניתן ליצור קשר בטלפון 058-4889459, בדוא”ל [email protected], או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
12.2. החברה תפעל להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם לסוג הפנייה והוראות הדין.
13. דין וסמכות שיפוט
13.1. על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות בו יחולו דיני מדינת ישראל.
13.2. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל בהתאם לכללי הסמכות העניינית והמקומית הקבועים בדין.
14. שונות
14.1. אם ייקבע שסעיף מסוים אינו תקף או אינו אכיף, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפם של יתר סעיפי התקנון, והסעיף יפורש במידה המרבית המותרת לפי דין.
14.2. הימנעות החברה ממימוש זכות אינה מהווה ויתור עליה.
14.3. פרטי הקשר המחייבים של החברה הם אלה המופיעים בראש התקנון ובדף “צור קשר” באתר.